Términos y Condiciones de Uso y Venta de Charm Factory

Índice

1. Introducción
2. Definiciones
3. Condiciones Generales de Uso
4. Condiciones de Compra y Venta
5. Políticas de Envíos y Entrega
6. Políticas de Devolución y Reembolso
7. Descargo de Responsabilidad Legal
8. Marketplace para Vendedores Externos
9. Indemnización
10. Compras mayores a $5,000
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
12. Contacto
13. Actualizaciones de Términos y Condiciones

1. Introducción

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso y Venta ("Condiciones") que rigen el acceso y la utilización del sitio web de Charm Factory, ubicado en Avenida Constitución sin, El N., Centro, 64000 Monterrey, N.L., y accesible a través del dominio charmfactory.com.mx ("Sitio Web"). Al acceder al Sitio Web o realizar una transacción, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones. Estas Condiciones están diseñadas para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en México, pero se recomienda revisarlas con un asesor legal para asegurar su conformidad con otras jurisdicciones si es relevante.

2. Definiciones

• "Cliente": Cualquier persona que utiliza el Sitio Web o realiza una transacción a través del mismo.
• "Productos": Artículos listados y vendidos en el Sitio Web.
• "Vendedor Externo": Terceros que suministran los productos que Charm Factory decide listar y vender a través del Sitio Web, operando bajo un modelo de Drop Shipping y siendo responsables del envío de los productos.

3. Condiciones Generales de Uso

Los Clientes deben utilizar el Sitio Web de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, las políticas del sitio, y las presentes Condiciones. Se prohíbe el uso del sitio web para fines fraudulentos, difamatorios, ilegales o en violación de derechos o privacidad de terceros.

La creación de cuentas de usuario deberá hacerse de manera veraz, manteniendo información actualizada y completa. Cada Cliente es responsable del uso de su cuenta, incluyendo la confidencialidad y seguridad de su información de acceso.

Charm Factory se reserva el derecho de restringir o terminar el acceso al Sitio Web de cualquier usuario que viole estas Condiciones Generales de Uso, sin previo aviso.

4. Condiciones de Compra y Venta

Charm Factory opera bajo un modelo de Drop Shipping. Aunque procesamos los pagos y recibimos el dinero de las transacciones, no somos los propietarios ni tenemos en posesión los productos vendidos en el Sitio Web. Los productos son propiedad y responsabilidad de los Vendedores Externos, quienes son nuestros proveedores directos y se encargan del envío de los productos.

Al realizar una compra, el Cliente está efectuando una transacción directamente con el Vendedor Externo, siendo Charm Factory un intermediario que facilita la transacción y procesa el pago. Las fotos de los productos son proporcionadas por los Vendedores Externos, quienes también declaran la legalidad de los productos que ofrecen.

5. Política de Envíos y Entregas

Procesamiento de Pedidos

• Envío Priority: Todos los pedidos con envío Priority se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles una vez que se hayan confirmado los detalles de pago y de envío.
• Envío Gratis: Los pedidos con envío gratis se procesan dentro de 10 días hábiles tras la confirmación de los detalles de pago y de envío.

Tiempo de Envío

• Envío Priority: La entrega de los pedidos con envío Priority se realizará en un plazo de 10 a 17 días hábiles, contando desde el inicio del procesamiento.
• Envío Gratis: La entrega de los pedidos con envío gratis se llevará a cabo en un plazo de 17 a 24 días hábiles contando desde el inicio del procesamiento.
• Estos tiempos incluyen el procesamiento y envío desde nuestro proveedor en China y pueden variar dependiendo del lugar de destino, la época del año, y las regulaciones aduaneras.

Seguimiento de Envíos

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en línea. El número .1seguimiento será enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada en tu pedido.

Costos de Envío

• El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago en función del destino y el peso del paquete. En algunos casos, podría aplicarse un costo adicional de envío para ciertos productos o lugares de destino.

Aduanas e Impuestos

• Charm Factory no se hace responsable de ningún cargo de aduanas o impuestos que puedan aplicarse en el país de destino. Es responsabilidad del cliente verificar y pagar cualquier impuesto o arancel aduanero que pueda ser aplicable a su pedido.

Paquetes Dañados o Perdidos

• En caso de que tu paquete sea dañado o se pierda durante el envío, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos comprometemos a resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones.

Responsabilidad sobre paquetes con demora o sin movimiento en el rastreo

• Una vez que entregamos tu pedido a la paquetería, la responsabilidad de la entrega recae en ellos. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier problema con la entrega, proporcionándote toda la información necesaria y colaborando contigo para resolver cualquier situación relacionada con la entrega de tu pedido.

Contacto

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción en todo momento.

6. Politica de Garantia y Reclamaciones

Compromiso de Calidad de Charm Factory

En Charm Factory, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de los productos que ofrecen nuestros Vendedores Externos. Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra excepcional que incluye garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad establecidos por los Vendedores Externos. Además, Charm Factory actúa como intermediario para proteger su compra ante cualquier incumplimiento por parte de los Vendedores Externos.

Periodo de Garantía

Todos los productos comprados a través de charmfactory.com.mx están cubiertos por una garantía de 1 mes a partir de la fecha de recepción. Esta garantía se extiende solo a defectos de fabricación, incluidos los materiales y la mano de obra.

Procedimiento para Solicitudes de Garantía

Si considera que ha recibido un producto defectuoso, debe:

1. Enviar una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Detallar las fallas del producto, preferiblemente incluyendo imágenes.
3. Incluir información relevante del pedido, como el número y la fecha de compra.

Proceso de Evaluación y Cumplimiento de la Garantía

Una vez que recibamos y evaluemos la solicitud de garantía, actuaremos de la siguiente manera:

• Si la solicitud es aprobada, reemplazaremos el producto defectuoso sin costo adicional. En el caso de que el producto no esté disponible, reembolsaremos el costo total del producto.
• Coordinaremos el reenvío del producto reemplazado con el cliente y proporcionaremos un seguimiento del envío.
• El reembolso o el reemplazo se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal del producto.
• Daños causados por mal uso, accidentes o alteraciones.
• La garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible.

7. Descargo de Responsabilidad Legal y Limitación de Responsabilidad

Uso del Sitio Web

El acceso y uso de CharmFactory.com.mx está sujeto a este Descargo de Responsabilidad Legal. Al acceder o utilizar cualquier parte de este sitio web, incluido pero no limitado a la realización de una compra, usted acepta los términos y condiciones aquí establecidos.

Aclaración de Asociaciones

En CharmFactory.com.mx, no tenemos ninguna afiliación, respaldo ni asociación con marcas como Pandora, Gnoce, Palace Characters, Tienda Encanto o cualquier otro distribuidor oficial de estas marcas, ni con tiendas en línea que vendan productos similares.

Derechos de Propiedad Intelectual

Nos esforzamos por respetar todos los derechos de propiedad intelectual y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Limitación de Responsabilidad

Charm Factory actúa únicamente como intermediario entre el proveedor y el cliente final. No asumimos responsabilidad por actos, omisiones, o incumplimientos por parte de terceros, incluyendo proveedores y Vendedores Externos.

Responsabilidad para Usuarios y Visitantes

Charm Factory y sus propietarios no asumen responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio que pueda derivarse del acceso o uso del sitio web, incluido el acceso a la información presentada en el mismo, independientemente de si se realiza o no una compra.

Relación con Vendedores Externos

No asumimos responsabilidad legal por los actos o incumplimientos de Vendedores Externos.

Indemnización

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Charm Factory y sus propietarios, empleados, y agentes de cualquier reclamación legal o demanda.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con este Descargo de Responsabilidad Legal, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Marketplace para Vendedores Externos

Charm Factory actúa como una plataforma de mercado comprometida en facilitar la transacción entre vendedores externos y clientes, ofreciendo una experiencia de compra segura y satisfactoria. Los productos listados y vendidos en el sitio web son propiedad y responsabilidad exclusiva de los vendedores externos, pero Charm Factory garantiza que los productos se entreguen a tiempo y cumplan con las expectativas de calidad establecidas.

Calidad y Servicio

Si bien no fabricamos los productos ofrecidos por los vendedores externos, nos comprometemos a asegurar que estos cumplan con ciertos estándares de calidad. Cualquier problema relacionado con la calidad del producto será resuelto activamente por Charm Factory para proteger al cliente en su compra ante el vendedor externo.

Resolución de Disputas

Charm Factory toma un papel activo en la resolución de cualquier disputa, reclamación o controversia que pueda surgir entre el cliente y el vendedor externo, y se compromete a encontrar una solución satisfactoria para las partes involucradas.

Suspensión de Vendedores Externos

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar a cualquier vendedor externo que no cumpla con nuestros términos y condiciones, incluido el incumplimiento de leyes y regulaciones aplicables, o que tenga un historial de problemas de calidad o de servicio al cliente.

Responsabilidad Legal de Vendedores Externos

Aunque Charm Factory se esfuerza por resolver disputas y asegurar la calidad, los vendedores externos son completamente responsables de cualquier reclamación, pérdida, daño o costos que puedan surgir debido a su uso de la plataforma de Charm Factory.

9. Indemnización

Al usar este Sitio Web, usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Charm Factory, sus directores, empleados, proveedores y terceros asociados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, gasto, daño directo o indirecto, y costos, incluidos los honorarios legales razonables, que surjan de:

• a) Su uso indebido del Sitio Web,
• b) Su violación de estas Condiciones,
• c) Su violación de los derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o privacidad,
• d) Cualquier disputa entre usted y un vendedor externo, aunque Charm Factory se comprometa a mediar en dicha disputa.

Charm Factory se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted cooperará con Charm Factory en la defensa de dicho asunto.

10: Compras Mayores a $5,000 MXN

Para todas las transacciones que superen los $5,000 pesos mexicanos, se requerirá que el cliente proporcione una copia de su INE (Identificación Nacional Electoral) como parte del proceso de verificación. Adicionalmente, el cliente deberá firmar un "Contrato de Garantía" proporcionado por Charm Factory para asegurar la integridad del pedido y proteger ambas partes contra cualquier intento de fraude o contracargo. Al realizar una compra que supere dicho monto, el cliente acepta automáticamente cumplir con estos requisitos adicionales. El incumplimiento de estos pasos adicionales puede resultar en la cancelación del pedido por parte de Charm Factory.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Mexicana. En caso de que surja una disputa relacionada con productos o servicios ofrecidos por un vendedor externo en nuestra plataforma, Charm Factory facilitará la información de contacto del vendedor externo para que las partes involucradas puedan resolver la disputa directamente entre ellas.

Para todas las demás disputas, las partes acuerdan buscar de buena fe una resolución amistosa a través de negociación directa o métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, antes de recurrir a la vía judicial. Si no se logra una resolución amistosa, las partes se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México para la resolución de cualquier controversia

12. Contacto

Para cualquier consulta, duda o aclaración, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" en nuestro Sitio Web.

13. Actualizaciones de Términos y Condiciones

Charm Factory se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento, siendo su responsabilidad revisarlas periódicamente.