Política de Devoluciones, Cambios & Reembolsos.

 

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Charm Factory

Preámbulo

En Charm Factory, estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas con los pedidos y estamos aquí para resolverlas de la manera más justa y eficiente posible.

Sección 1: Aceptación de Términos

1.1 Al realizar una compra en Charm Factory, el cliente acepta y reconoce haber leído y entendido nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, incluyendo los términos específicos sobre reembolsos y cancelaciones.

Sección 2: Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Retraso en el Envío : Los pedidos sin movimiento en el rastreo por más de 30 días naturales son elegibles para reembolso.

2.2 Calidad del Producto : Productos dañados, defectuosos o distintos a lo ofrecido en el sitio web son elegibles para reembolso, para esto, el cliente deberá hacer la devolución del paquete.

2.3 Entrega no Recibida : Reclamaciones por pedidos marcados como "entregados" en el rastreo pero no recibidos por el cliente deben realizarse dentro de 3 días naturales posteriores a la confirmación de entrega, para que estemos pendientes de alguna situación anormal, aunque siempre se solicita esperar hasta 7 días posteriores ya que a veces por temas internos de la paquetería, marcan el pedido como entregado y hacen la entrega real en los días posteriores.

2.4 Rastreo de Entrega Fallida, Extraviada, etc. : El cliente dispone de 30 días naturales para realizar una reclamación desde el reporte del problema en el sistema de rastreo.

2.5 Recepción de Paquetes: En caso de que el paquete presente señales de daño, apertura o alteraciones al momento de la entrega, el cliente deberá rechazar la recepción, informar al repartidor el motivo, y tomar una fotografía como evidencia. Esta deberá enviarse a nuestros medios de atención al cliente a la brevedad para la resolución del caso. Si el cliente decide aceptar el paquete y posteriormente realiza la reclamación, esto no será válido para garantía.

Sección 3: Políticas Específicas de Envío

3.1 Responsabilidad sobre Seguimiento de Envíos : El cliente es responsable, junto con la paquetería, de rastrear y estar al pendiente del estado de su paquete.

3.2 Cláusula de No-Reembolso por Estatus Anormal Pasados ​​30 Días : Pasados ​​30 días naturales de cualquier estatus anormal en el envío, no se emitirán reembolsos o reenvíos bajo ninguna circunstancia.

3.3Política de responsabilidad por errores en los datos de envío: El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío, como nombre, dirección, código postal y cualquier otra información requerida al momento de realizar la compra.

Se podrá solicitar la modificación o corrección de los datos de envío durante las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido sin ningún inconveniente. Después de este período, el pedido podría encontrarse en proceso de envío, por lo que no se garantiza que se puedan realizar cambios.

En caso de que el pedido no sea entregado correctamente debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, no se reembolsarán ni reenvíos gratuitos . Sin embargo, se podrá ofrecer un reenvío con un descuento especial , cubriendo parcialmente los costos asociados.

Sección 4: Cancelaciones y Procedimientos Post-Envío

4.1 Cancelaciones : Los clientes pueden cancelar su pedido y solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas (naturales) tras la creación del pedido.

4.2 Procedimiento de Cancelación Post-Envío : En caso de desear cancelar un pedido ya enviado o pasadas las 24 horas, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución para obtener un reembolso.

Sección 5: Métodos y Tiempos de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso : Los reembolsos se efectuarán a los métodos de pago originales, con alternativas específicas en casos excepcionales.

5.2 Tiempo Estimado para Reembolsos : Los reembolsos se procesan generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles.

Sección 6: Reembolsos Parciales y Costos de Envío de Devolución

6.1 Reembolsos Parciales : Aplicables en casos de pedidos incompletos o con productos incorrectos, siempre que no estén en tránsito o pasados ​​los 21 días sin movimiento.

6.2 Costos de Envío de Devolución : Charm Factory cubre los costos en caso de errores o defectos del producto; los clientes cubren los costos en cambios o devoluciones completas de pedido. El costo de la guía de devolución es de $150 pesos por pedido, los reembolsos se proceden una vez recibido el paquete en la dirección especificada en la guía. 

Sección 7: Cambios en Pedidos

7.1 Términos para Cambios : Los cambios deben solicitarse dentro de las 24 horas desde la realización del pedido.

7.2 Procedimiento para Cambios : Los clientes deben contactarnos proporcionando su número de pedido y el cambio deseado.

7.3 Tiempo de envío Post-Cambio : El tiempo de envío se reinicia según nuestro método estándar tras realizar cambios.

Una vez transcurridas 24 horas desde la realización de tu pedido, no será posible realizar ningún cambio. Te recordamos que eres la persona que mejor conoce tus datos, por lo que te pedimos que verifiques cuidadosamente que tu información personal, dirección de envío y productos seleccionados sean correctos dentro de este plazo. Después de este tiempo, cualquier error relacionado con datos incorrectos no estará cubierto por nuestra garantía.

Sección 8: Solicitud de Reembolsos, Cambios o Devoluciones

8.1 Los reembolsos, cambios o devoluciones pueden solicitarse a través de correo electrónico, Facebook Messenger o WhatsApp, proporcionando el número de pedido y una descripción clara del problema.

Sección 9: Oferta de Pulsera Gratuita

9.1 Detalles de la Oferta : En Charm Factory, ofrecemos una pulsera gratis por cada 6 charms comprados. Para aprovechar esta oferta, el cliente debe agregar la pulsera de su elección al carrito junto con al menos 6 charms, y la oferta se activará automáticamente. Es importante que el cliente la agregue ya que elige modelo y talla.

9.2 Olvido de Agregar la Pulsera : Entendemos que algunos clientes pueden olvidar agregar la pulsera al carrito durante la compra. En estos casos, los clientes tienen 24 horas desde la realización del pedido para solicitar la adición de la pulsera gratuita a través de nuestro servicio de atención al cliente.

9.3 Solicitud de Pulsera Después de 24 Horas : Si la solicitud para agregar la pulsera se realiza después del período permitido de 24 horas, se podrá crear un nuevo pedido con la pulsera elegida por el cliente. Para proceder, el cliente deberá indicar el tamaño y modelo deseado de la pulsera. Esta solicitud estará sujeta a una tarifa de $75 pesos, que incluye el costo del envío por separado, el morral joyero y el costo de pick and pack del almacén. El pago podrá realizarse mediante transferencia interbancaria o enlace de pago.

9.4 Plazo para Solicitar la Pulsera : Los clientes tienen un máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la adición de la pulsera. Pasado este período, la oferta no será válida y no se podrá reclamar la pulsera gratuitamente.

9.5 Estuche Joyero Gratis: En cada compra de 6 charms, ademas de la pulsera, recibirás 1 Estuche Joyero Gratis (el color puede variar entre rosa y blanco), a diferencia de las pulseras, este si se incluirá automáticamente en tu pedido. Esta promoción también es acumulable, es decir, cada 6 charms te darán 1 estuche joyero. 

Contacto para Reclamaciones

Para cualquier reclamación, devolución o consulta, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: servicio@charmfactory.com.mx
• Facebook Messenger: https://www.facebook.com/proveedorcharmfactory/
• Instagram: @charmfactorymx