Política de Devoluciones, Cambios & Reembolsos de Charm Factory
Preámbulo
En Charm Factory, estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas con los pedidos y estamos aquí para resolverlas de la manera más justa y eficiente posible.
Sección 1: Aceptación de Términos
1.1 Al realizar una compra en Charm Factory, el cliente acepta y reconoce haber leído y entendido nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, incluyendo los términos específicos sobre reembolsos y cancelaciones.
Sección 2: Elegibilidad para Reembolsos
2.1 Retraso en el Envío: Los pedidos sin movimiento en el rastreo por más de 30 días naturales son elegibles para reembolso.
2.2 Calidad del Producto: Productos dañados, defectuosos o distintos a lo ofrecido en el sitio web son elegibles para reembolso, para esto, el cliente deberá hacer la devolución del paquete.
2.3 Entrega no Recibida: Reclamaciones por pedidos marcados como "entregados" en el rastreo pero no recibidos por el cliente deben realizarse dentro de 30 días naturales posteriores a la confirmación de entrega.
2.4 Rastreo de Entrega Fallida, Extraviada, etc.: El cliente dispone de 30 días naturales para realizar una reclamación desde el reporte del problema en el sistema de rastreo.
2.5 Recepción de Paquetes: En caso de que el paquete presente señales de daño, apertura o alteración al momento de la entrega, el cliente deberá rechazar la recepción, informar al repartidor el motivo, y tomar una fotografía como evidencia. Esta deberá enviarse a nuestros medios de atención al cliente a la brevedad para la resolución del caso. Si el cliente decide aceptar el paquete y posteriormente realiza la reclamación, esta no será válida para garantía.
Sección 3: Políticas Específicas de Envío
3.1 Responsabilidad sobre Seguimiento de Envíos: El cliente es responsable, junto con la paquetería, de rastrear y estar al pendiente del estado de su paquete.
3.2 Cláusula de No-Reembolso por Estatus Anormal Pasados 30 Días: Pasados 30 días naturales de cualquier estatus anormal en el envío, no se emitirán reembolsos o reenvíos bajo ninguna circunstancia.
Sección 4: Cancelaciones y Procedimientos Post-Envío
4.1 Cancelaciones: Los clientes pueden cancelar su pedido y solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas (naturales) tras la creación del pedido.
4.2 Procedimiento de Cancelación Post-Envío: En caso de desear cancelar un pedido ya enviado o pasado las 24 horas, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución para obtener un reembolso.
Sección 5: Métodos y Tiempos de Reembolso
5.1 Métodos de Reembolso: Los reembolsos se efectuarán a los métodos de pago originales, con alternativas específicas en casos excepcionales.
5.2 Tiempo Estimado para Reembolsos: Los reembolsos se procesan generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles.
Sección 6: Reembolsos Parciales y Costos de Envío de Devolución
6.1 Reembolsos Parciales: Aplicables en casos de pedidos incompletos o con productos incorrectos, siempre que no estén en tránsito o pasados los 21 días sin movimiento.
6.2 Costos de Envío de Devolución: Charm Factory cubre los costos en caso de errores o defectos del producto; los clientes cubren los costos en cambios o devoluciones completos de pedido. El costo de la guía de devolución es de $150 pesos por pedido, los reembolsos se proceden una vez recibido el paquete en la dirección especificada en la guía.
Sección 7: Cambios en Pedidos
7.1 Términos para Cambios: Los cambios deben solicitarse dentro de 24 horas desde la realización del pedido.
7.2 Procedimiento para Cambios: Los clientes deben contactarnos proporcionando su número de pedido y el cambio deseado.
7.3 Tiempo de Envío Post-Cambio: El tiempo de envío se reinicia según nuestro método estándar tras realizar cambios.
Sección 8: Solicitud de Reembolsos, Cambios o Devoluciones
8.1 Los reembolsos, cambios o devoluciones pueden solicitarse a través de correo electrónico, Facebook Messenger o WhatsApp, proporcionando el número de pedido y una descripción clara del problema.
Sección 9: Oferta de Pulsera Gratuita
9.1 Detalles de la Oferta: En Charm Factory, ofrecemos una pulsera gratis por cada 5 charms comprados. Para aprovechar esta oferta, el cliente debe agregar la pulsera de su elección al carrito junto con al menos 5 charms, y la oferta se activará automáticamente.
9.2 Olvido de Agregar la Pulsera: Entendemos que algunos clientes pueden olvidar agregar la pulsera al carrito durante la compra. En estos casos, los clientes tienen 24 horas desde la realización del pedido para solicitar la adición de la pulsera gratuita a través de nuestro servicio de atención al cliente.
9.3 Solicitud de Pulsera Después de 24 Horas: Si la solicitud para agregar la pulsera se realiza después del período permitido de 24 horas, se podrá crear un nuevo pedido con la pulsera de elección del cliente. Para proceder, el cliente deberá indicar el tamaño y modelo deseado de la pulsera. Esta solicitud estará sujeta a una tarifa de $75 pesos, que incluye el costo del envío por separado, el morral joyero y el costo de pick and pack del almacén. El pago podrá realizarse mediante transferencia interbancaria o link de pago.
9.4 Plazo para Solicitar la Pulsera: Los clientes tienen un máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la adición de la pulsera. Pasado este período, la oferta no será válida y no se podrá reclamar la pulsera gratuita.
9.5 Estuche Joyero Gratis: En compras de 10 charms o más, recibirás 1 Estuche Joyero Gratis, el cual se incluirá automáticamente en tu pedido. A diferencia de la promoción de las pulseras (1 gratis por cada 5 charms sin límite), esta oferta está limitada a un solo estuche joyero por pedido, sin importar la cantidad total de charms adquiridos.
Contacto para Reclamaciones
Para cualquier reclamación, devolución o consulta, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: servicio@charmfactory.com.mx
- Facebook Messenger: https://www.facebook.com/proveedorcharmfactory/
- Instagram: @charmfactorymx