Política de reembolso

 

Política de Devoluciones, Cambios & Reembolsos de Charm Factory

Elegibilidad para Reembolsos:

  • Condiciones de Elegibilidad: Los clientes pueden ser elegibles para un reembolso en los siguientes dos casos:
    • Retraso en el Envío: El pedido o alguno de sus envíos lleva más de 21 días sin movimiento en el rastreo.
    • Calidad del Producto: El producto llegó dañado, defectuoso, o es distinto al ofrecido en el sitio web.
  • Cancelaciones: Los clientes tienen un máximo de 24 horas después de la creación del pedido para cancelarlo y solicitar un reembolso. Pasadas 24 horas, no será posible efectuar un reembolso.

Procedimiento de Cancelación Post-Envío:

  • En caso de que el cliente desee cancelar su pedido después de haber sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo. Posteriormente, proporcionaremos una guía prepagada para la devolución de la mercancía. El reembolso se emitirá una vez hayamos recibido la mercancía en nuestras oficinas.

Métodos de Reembolso:

  • Los reembolsos se realizarán a los métodos de pago originales, PayPal o Stripe.
  • En casos excepcionales, se realizará un reembolso por transferencia interbancaria solo si los métodos originales son rechazados debido al cierre o cancelación de la cuenta bancaria del cliente.

Tiempo Estimado para Reembolsos:

  • Aunque nosotros emitimos los reembolsos inmediatamente, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco. Este tiempo es necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta bancaria del cliente y Charm Factory no tiene ningún control sobre ello.

Reembolsos Parciales:

  • Se considerarán reembolsos parciales en situaciones donde:
    • Solo llegaron ciertas piezas del pedido y faltaron otras.
    • El cliente recibió piezas incorrectas o defectuosas.
    • Esto aplica siempre y cuando las piezas faltantes no estén en tránsito o tengan más de 21 días sin movimiento.

Costos de Envío de Devolución:

  • Charm Factory cubrirá los costos de envío de la devolución en caso de productos dañados, defectuosos, o distintos a lo ofrecido.
  • El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución en caso de un cambio completo en su envío, la tarifa es de $160.00 (a reserva de tarifas por zonas extendidas) con FedEx.

Términos para Cambios en Pedidos:

  • Plazo para Cambios: Los clientes disponen de 24 horas desde la realización del pedido para solicitar cualquier cambio o modificación, incluyendo la adición de artículos olvidados o la aplicación de promociones gratuitas.
  • Restricciones de Promoción: Si la solicitud de cambio se realiza pasadas las 24 horas iniciales, Charm Factory no podrá aplicar la promoción gratuita ni realizar cambios solicitados.
  • Procedimiento para Cambios: Para realizar un cambio, los clientes deben contactarnos a través de los canales mencionados anteriormente, proporcionando su número de pedido y especificando claramente el cambio deseado.

Solicitud de Reembolsos, Cambios o Devoluciones:

  • Los clientes podrán solicitar reembolsos, cambios o devoluciones a través del correo electrónico "servicio@charmfactory.com.mx", por nuestra página oficial de Facebook en Messenger, o a su asesor de WhatsApp, proporcionando su número de pedido y una descripción clara del problema.