Términos y Condiciones de Uso y Venta de Charm Factory

Índice

  1. Introducción
  2. Definiciones
  3. Condiciones Generales de Uso
  4. Condiciones de Compra y Venta
  5. Políticas de Envíos y Entrega
  6. Política de Garantía y Reclamaciones
  7. Descargo de Responsabilidad Legal y Limitación de Responsabilidad
  8. Indemnización
  9. Compras Mayores a $5,000 MXN
  10. Ley Aplicable y Jurisdicción
  11. Contacto
  12. Actualizaciones de Términos y Condiciones

1. Introducción

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso y Venta ("Condiciones") que rigen el acceso y la utilización del sitio web de Charm Factory, ubicado en Calle Michoacán Pte S/N, Totolmajac, Villa Guerrero, Estado de México, CP 51784, y accesible a través del dominio charmfactory.com.mx ("Sitio Web"). Al acceder al Sitio Web o realizar una transacción, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones. Estas Condiciones están diseñadas para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en México.

Identidad del Prestador de Servicios: Charm Factory es operado por Black Box Research SAPI de CV, con domicilio en Calle Michoacán Pte S/N, Totolmajac, Villa Guerrero, Estado de México, CP 51784, dedicado a la comercialización de joyería y accesorios mediante el Sitio Web.

2. Definiciones

  • "Cliente": Cualquier persona que utiliza el Sitio Web o realiza una transacción a través del mismo.
  • "Productos": Artículos listados y vendidos en el Sitio Web.
  • "Vendedor Externo": Terceros que suministran los productos que Charm Factory decide listar y vender a través del Sitio Web, operando bajo un modelo de Dropshipping y siendo responsables del envío de los productos.

3. Condiciones Generales de Uso

3.1 Uso del Sitio Web: Los Clientes deben utilizar el Sitio Web de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, las políticas del sitio, y las presentes Condiciones. Se prohíbe el uso del sitio web para fines fraudulentos, difamatorios, ilegales o en violación de derechos o privacidad de terceros.

3.2 Creación de Cuentas: La creación de cuentas de usuario deberá hacerse de manera veraz, manteniendo información actualizada y completa. Cada Cliente es responsable del uso de su cuenta, incluyendo la confidencialidad y seguridad de su información de acceso.

3.3 Restricción de Acceso: Charm Factory se reserva el derecho de restringir o terminar el acceso al Sitio Web de cualquier usuario que viole estas Condiciones Generales de Uso, sin previo aviso.

4. Condiciones de Compra y Venta

4.1 Modelo de Dropshipping: Charm Factory opera bajo un modelo de Dropshipping. Los productos son propiedad y responsabilidad de los Vendedores Externos, quienes son nuestros proveedores directos y se encargan del envío de los productos.

4.2 Transacciones: Al realizar una compra, el Cliente está efectuando una transacción directamente con el Vendedor Externo, siendo Charm Factory un intermediario que facilita la transacción y procesa el pago. Las fotos de los productos son proporcionadas por los Vendedores Externos, quienes también declaran la legalidad de los productos que ofrecen.

5. Políticas de Envíos y Entrega

5.1 Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Pedidos muy grandes pueden requerir de 2 a 3 días hábiles adicionales para su procesamiento.

5.2 Duración del Envío: El envío de los pedidos se realiza desde nuestra fábrica en China a través de YunExpress. La entrega en destino puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, contando desde el inicio del procesamiento. Al llegar a México, los paquetes son entregados por paqueterías locales, tales como J&T Express, Quality Post, Mail Americas, entre otras.

5.3 Seguimiento de Envíos: Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento a través de la dirección de correo electrónico registrada en tu pedido.

5.4 Costos de Envío: El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago, basado en el destino y el peso del paquete. En ciertos casos, podrían aplicarse costos adicionales para productos específicos o destinos remotos.

5.5 Aduanas e Impuestos: Charm Factory no se hace responsable de cargos de aduanas o impuestos aplicables en el país de destino. Es responsabilidad del cliente verificar y pagar cualquier impuesto o arancel aduanero que pueda ser requerido para su pedido.

6. Política de Garantía y Reclamaciones

6.1 Compromiso de Calidad: En Charm Factory, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de los productos que ofrecen nuestros Vendedores Externos. Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra excepcional que incluye garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad establecidos por los Vendedores Externos.

6.2 Periodo de Garantía: Todos los productos comprados a través de charmfactory.com.mx están cubiertos por una garantía de 1 mes a partir de la fecha de recepción. Esta garantía se extiende solo a defectos de fabricación, incluidos los materiales y la mano de obra.

6.3 Procedimiento para Solicitudes de Garantía: Si consideras que has recibido un producto defectuoso, debes:

  • Enviar una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente.
  • Detallar las fallas del producto, preferiblemente incluyendo imágenes.
  • Incluir información relevante del pedido, como el número y la fecha de compra.

6.4 Proceso de Evaluación y Cumplimiento de la Garantía: Una vez que recibamos y evaluemos la solicitud de garantía, actuaremos de la siguiente manera:

  • Si la solicitud es aprobada, reemplazaremos el producto defectuoso sin costo adicional. En el caso de que el producto no esté disponible, reembolsaremos el costo total del producto.
  • Coordinaremos el reenvío del producto reemplazado con el cliente y proporcionaremos un seguimiento del envío.
  • El reembolso o el reemplazo se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

6.5 Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal del producto.
  • Daños causados por mal uso, accidentes o alteraciones.
  • La garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible.

7. Descargo de Responsabilidad Legal y Limitación de Responsabilidad

7.1 Uso del Sitio Web: El acceso y uso de charmfactory.com.mx está sujeto a este Descargo de Responsabilidad Legal. Al acceder o utilizar cualquier parte de este sitio web, incluido pero no limitado a la realización de una compra, usted acepta los términos y condiciones aquí establecidos.

7.2 Aclaración de Asociaciones: En charmfactory.com.mx, no tenemos ninguna afiliación, respaldo ni asociación con marcas como Pandora, Gnoce, Palace Characters, Tienda Encanto o cualquier otro distribuidor oficial de estas marcas, ni con tiendas en línea que vendan productos similares.

7.3 Derechos de Propiedad Intelectual: Nos esforzamos por respetar todos los derechos de propiedad intelectual y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

7.4 Limitación de Responsabilidad: Charm Factory actúa únicamente como intermediario entre el proveedor y el cliente final. No asumimos responsabilidad por actos, omisiones, o incumplimientos por parte de terceros, incluyendo proveedores y Vendedores Externos.

7.5 Responsabilidad para Usuarios y Visitantes: Charm Factory y sus propietarios no asumen responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio que pueda derivarse del acceso o uso del sitio web, incluido el acceso a la información presentada en el mismo, independientemente de si se realiza o no una compra.

7.6 Relación con Vendedores Externos: No asumimos responsabilidad legal por los actos o incumplimientos de Vendedores Externos.

8. Indemnización

8.1 Indemnización: Al usar este Sitio Web, usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Charm Factory, sus directores, empleados, proveedores y terceros asociados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, gasto, daño directo o indirecto, y costos, incluidos los honorarios legales razonables, que surjan de:

  • Su uso indebido del Sitio Web,
  • Su violación de estas Condiciones,
  • Su violación de los derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o privacidad,
  • Cualquier disputa entre usted y un Vendedor Externo, aunque Charm Factory se comprometa a mediar en dicha disputa.

Charm Factory se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted cooperará con Charm Factory en la defensa de dicho asunto.

9. Compras Mayores a $5,000 MXN

9.1 Verificación Adicional: Para todas las transacciones que superen los $5,000 pesos mexicanos, se requerirá que el cliente proporcione una copia de su INE (Identificación Nacional Electoral) como parte del proceso de verificación.

9.2 Contrato de Garantía: Adicionalmente, el cliente deberá firmar un "Contrato de Garantía" proporcionado por Charm Factory para asegurar la integridad del pedido y proteger ambas partes contra cualquier intento de fraude o contracargo. Al realizar una compra que supere dicho monto, el cliente acepta automáticamente cumplir con estos requisitos adicionales. El incumplimiento de estos pasos adicionales puede resultar en la cancelación del pedido por parte de Charm Factory.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

10.1 Leyes Aplicables: Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.

10.2 Resolución de Disputas: Para todas las disputas, las partes acuerdan buscar de buena fe una resolución amistosa a través de negociación directa o métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, antes de recurrir a la vía judicial. Si no se logra una resolución amistosa, las partes se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México para la resolución de cualquier controversia.

11. Contacto

11.1 Información de Contacto: Para cualquier consulta, duda o aclaración, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" en nuestro Sitio Web o enviando un correo electrónico a servicio@charmfactory.com.mx.

12. Actualizaciones de Términos y Condiciones

12.1 Modificaciones: Charm Factory se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento, siendo su responsabilidad revisarlas periódicamente. Las modificaciones serán efectivas al ser publicadas en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.