Política de Garantía

Política de Garantía de Charm Factory

En Charm Factory, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de nuestros productos. Creemos firmemente en ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, y eso incluye garantizar que los productos recibidos cumplan con los estándares de calidad esperados.

Periodo de garantía

En Charm Factory ofrecemos una política de garantía diseñada para proteger la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Contamos con una garantía de 3 meses que cubre defectos en el producto o problemas en los materiales de elaboración. En estos casos, evaluaremos la situación para determinar la solución más adecuada, que puede incluir el reenvío del producto, una negociación personalizada o un reembolso.

Reporte de productos dañados al recibir el pedido

Si al momento de la entrega alguna pieza presenta daños o defectos visibles , el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido.

En estos casos, se procederá con el reemplazo sin costo de los productos afectados , incluyendo aquellos que hayan sido enviados como parte de una promoción o cortesía.
Transcurridas las primeras 48 horas, cualquier reporte de daño se considerará como resultado del uso y será evaluado bajo la política de garantía estándar.

Cobertura de la garantía de 3 meses.

Productos adquiridos a precio normal

Reemplazo total sin costo del producto en caso de defectos de fabricación, tales como pérdida de color, roturas o imperfecciones en los materiales y acabados durante 3 meses. Unicamente cubriendo el costo de envío ($100 pesos).

Productos promocionales o de regalo (ejemplo: pulseras y joyeros de obsequio en promociones)

En caso de defectos reportados después de 48 horas de entrega, el cliente podrá solicitar un reemplazo con un 50% descuento sobre su precio regular .
No aplica el reenvío gratuito para estos artículos después de 48 horas de entrega.

Cuidado y mantenimiento de las piezas (antes de solicitar garantía)

Como cualquier artículo de joyería, los charms requieren limpieza y cuidado periódico para preservar su apariencia.
Es común que algunas piezas luzcan opacas o con cierto oscurecimiento debido a exposición al ambiente, sudor, agua, perfumes o productos químicos .
Antes de solicitar un reemplazo, se recomienda limpiar la pieza con una tela de microfibra , ya que en la mayoría de los casos, el problema se soluciona fácilmente.
Si tras la limpieza el problema persiste y se confirma un defecto de fabricación, se podrá proceder con la aplicación de la garantía.

Además, ofrecemos una garantía de satisfacción válida por 5 días desde la recepción del pedido. Si el cliente no está satisfecho con el producto, puede devolverlo durante este período para obtener un reembolso. Esta garantía se aplica exclusivamente al producto en general y no a problemas relacionados con defectos o daños.

Ambas garantías están sujetas a evaluación y cumplimiento de los términos establecidos en nuestras políticas.

Cómo presentar una solicitud de garantía

Si ha recibido un producto defectuoso, por favor, siga los siguientes pasos:

Envíe una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente.
Detalle las fallas del producto, incluyendo imágenes o videos, para que podamos evaluar el problema de manera adecuada.
Asegúrese de incluir la información del pedido, como el número de pedido y la fecha de compra.

Proceso de Garantía

Una vez recibida y evaluada la solicitud, procederemos de la siguiente manera:

Si la solicitud es aceptada, Charm Factory reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional. En caso de que el producto ya no esté disponible, se reembolsará el costo total del producto.
El reenvío del producto reemplazado será coordinado con el cliente, y se le proporcionará un seguimiento del envío para su conveniencia.
El reembolso o el reemplazo se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por el mal uso, accidentes o alteraciones del producto. La garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible.

Si recibes tu pedido y tienes alguna pieza incorrecta o falta alguna pieza, deberás reportarlo con alguna evidencia para poder aplicar para una garantía de reenvío (según el caso).

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra Política de Garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con Charm Factory sea satisfactoria.