Política de Garantía de Charm Factory
En Charm Factory, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de nuestros productos. Creemos firmemente en ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, y eso incluye garantizar que los productos recibidos cumplan con los estándares de calidad esperados.
Periodo de Garantía
Todos los productos adquiridos a través de Charm Factory están cubiertos por una garantía de 1 mes desde la fecha de compra. Esta garantía se aplica específicamente a defectos de fabricación en los materiales o en la mano de obra.
Cómo Presentar una Solicitud de Garantía
Si cree que ha recibido un producto defectuoso, por favor, siga los siguientes pasos:
- Envíe una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente.
- Detalle las fallas del producto, incluyendo imágenes si es posible, para que podamos evaluar el problema de manera adecuada.
- Asegúrese de incluir la información del pedido, como el número de pedido y la fecha de compra.
Proceso de Garantía
Una vez recibida y evaluada la solicitud, procederemos de la siguiente manera:
- Si la solicitud es aceptada, Charm Factory reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional. En caso de que el producto ya no esté disponible, se reembolsará el costo total del producto.
- El reenvío del producto reemplazado será coordinado con el cliente, y se le proporcionará un seguimiento del envío para su conveniencia.
- El reembolso o el reemplazo se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por el mal uso, accidentes, o alteraciones del producto. La garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra Política de Garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con Charm Factory sea satisfactoria.