Política de Garantía de Charm Factory
En Charm Factory, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de nuestros productos. Creemos firmemente en ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, y eso incluye garantizar que los productos recibidos cumplan con los estándares de calidad esperados.
Periodo de Garantía
En Charm Factory ofrecemos una política de garantía diseñada para proteger la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Contamos con una garantía de 30 días que cubre defectos en el producto o problemas en los materiales de elaboración. En estos casos, evaluaremos la situación para determinar la solución más adecuada, que puede incluir el reenvío del producto, una negociación personalizada o un reembolso.
Adicionalmente, ofrecemos una garantía de satisfacción válida por 5 días a partir de la recepción del pedido. Si el cliente no está satisfecho con el producto, puede devolverlo durante este periodo para obtener un reembolso. Esta garantía se aplica exclusivamente al producto en general y no a problemas relacionados con defectos o daños.
Ambas garantías están sujetas a evaluación y cumplimiento a los términos establecidos en nuestras políticas.
Cómo Presentar una Solicitud de Garantía
Si cree que ha recibido un producto defectuoso, por favor, siga los siguientes pasos:
- Envíe una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente.
- Detalle las fallas del producto, incluyendo imágenes si es posible, para que podamos evaluar el problema de manera adecuada.
- Asegúrese de incluir la información del pedido, como el número de pedido y la fecha de compra.
Proceso de Garantía
Una vez recibida y evaluada la solicitud, procederemos de la siguiente manera:
- Si la solicitud es aceptada, Charm Factory reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional. En caso de que el producto ya no esté disponible, se reembolsará el costo total del producto.
- El reenvío del producto reemplazado será coordinado con el cliente, y se le proporcionará un seguimiento del envío para su conveniencia.
- El reembolso o el reemplazo se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por el mal uso, accidentes, o alteraciones del producto. La garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible. La garantía por piezas dañadas deberá reportarse a mas tardar al día siguiente de haberse recibido, posterior a este lapso, se entiende que el daño pudo deberse a uso inadecuado y no a la recepción de la pieza dañada como tal.
Si recibes tu pedido y tienes alguna pieza incorrecta o falto alguna pieza, deberas reportarlo máximo al día siguiente de la fecha de recepción para poder aplicar para una garantía de reenvío (según el caso).
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra Política de Garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con Charm Factory sea satisfactoria.