Esta solicitud no depende de nuestra empresa. Se trata de un requerimiento establecido directamente por el Gobierno Mexicano, el cual fue publicado en el Diario Oficial de la Federación y está siendo supervisado por el SAT.

El SAT exige la CURP o RFC individual del comprador final para el ingreso de mercancías provenientes del extranjero. La solicitud de esta información nos permite, junto con nuestros proveedores logísticos, evitar entregas equivocadas y demoras en los envíos. Además, ayuda a confirmar su identidad para brindarle una experiencia de compra segura y ágil.

Por lo que te pedimos colocar este dato correctamente, y podamos procesar tu pedido correctamente!

Si no encontraste el correo de confirmación, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Verifica la dirección de correo electrónico: Asegúrate de que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta. Un pequeño error tipográfico podría impedir que recibas nuestros correos.
2. Revisa tu carpeta de correo no deseado (spam): Es posible que el correo haya sido filtrado automáticamente a esta carpeta. Te sugerimos buscar en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam para confirmar.
3. Contáctanos directamente: Si después de revisar estos puntos no encuentras el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes escribirnos por WhatsApp, Messenger o correo electrónico. Por favor, indícanos el nombre con el que realizaste la compra y cualquier detalle adicional para ayudarte a localizar tu pedido.

Trabajamos con las paqueterías Quality Post y Mail Americas para el envío de nuestros productos. Como los envíos se realizan desde un almacén en el extranjero, el procesamiento de los pedidos puede tomar de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del destino final. Esto se debe a los procesos aduaneros y logísticos necesarios para garantizar que tu pedido llegue de manera segura.

Si necesitas más información o tienes alguna duda, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte.

Si tu pedido llegó incompleto, por favor contáctanos a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico para que podamos ayudarte lo antes posible.

Te pedimos que:

1. Nos informes qué piezas recibiste y cuáles faltaron.
2. Nos envíes fotos de los productos que llegaron para evaluar la situación.

En algunos casos, los envíos pueden dividirse en dos partes, por lo que te solicitamos paciencia mientras llega la parte faltante, lo cual podría tardar hasta una semana adicional.

Agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y satisfactoria.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. En algunos casos, pueden ocurrir errores en el almacén debido a nombres similares o problemas de disponibilidad.

Si esto sucede:

1. Puedes quedarte con la pieza recibida mientras nos proporcionas la información necesaria para enviarte la pieza correcta.
2. En caso de que no podamos enviarte la pieza original por falta de stock, te ofreceremos una alternativa o solución acorde a la situación.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas el producto correcto y resolver cualquier inconveniente de forma rápida y eficiente. Si tienes alguna duda o necesitas más información, ¡no dudes en contactarnos!

Entendemos que puede ser preocupante ver que tu pedido no muestra actualizaciones en el seguimiento durante varios días. A continuación, te explicamos qué puedes hacer:

1. Espera el tiempo estimado: Recomendamos esperar un periodo de 10 a 14 días hábiles, ya que en ocasiones los paquetes pueden experimentar retrasos en el escaneo o en la actualización de información en el sistema de rastreo.
2. Revisión con nuestro equipo: Si después de este periodo tu pedido aún no muestra movimiento o tienes dudas adicionales, por favor contáctanos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a verificar el estado de tu pedido y brindarte una solución.

Estamos comprometidos a que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. ¡Gracias por tu paciencia y confianza!

Trabajamos con Quality Post y Mail Americas para realizar los envíos desde nuestro almacén en el extranjero.

• Procesamiento del pedido: De 3 a 6 días hábiles.
• Tiempo de entrega estimado: Entre 14 y 21 días hábiles.

Estos tiempos consideran los procesos necesarios para garantizar la seguridad del envío y cumplir con los requisitos aduaneros y logísticos.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, ¡no dudes en contactarnos!

En nuestros productos, como charms y pulseras, priorizamos la calidad y la durabilidad. Cada pieza está cuidadosamente elaborada de acero inoxidable con un baño de plata premium, garantizando un acabado elegante y sofisticado.

Nos enorgullece ofrecerte productos excepcionales, diseñados para complementar tu estilo y mantener su belleza con el tiempo. Cada detalle ha sido pensado para brindarte piezas únicas que destaquen en cualquier ocasión.

En Charm Factory ofrecemos una garantía de 1 mes a partir de la fecha en que recibes tu pedido, válida si alguno de nuestros productos presenta algún defecto o daño; visita nuestro apartado de políticas de garantía y devolución.

Para hacer válida la garantía, necesitamos:

1. Tu número de pedido.
2. Fotografías claras de la pieza que presenta el problema.

Con esta información, verificaremos la situación y procederemos a aplicar la garantía correspondiente. Si tienes dudas, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte.

En ocasiones, las paqueterías pueden marcar un paquete como "entregado" antes de que llegue realmente a tu domicilio, lo cual puede tardar hasta 7 días adicionales. Esto es parte de sus procesos internos.

Te pedimos paciencia mientras monitoreamos tu envío.

Si después de este periodo no has recibido tu paquete, por favor contáctanos a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y resolver cualquier inconveniente.

Los métodos de pago disponibles en nuestra página son los siguientes:

1. PayPal.
2. Tarjetas de débito y crédito: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, entre otras.

Además, queremos brindarte flexibilidad en tus compras. Si no puedes realizar el pago con estas opciones, también ofrecemos:

• Pagos en Oxxo.
• Transferencias interbancarias.

Para obtener más información sobre cómo pagar por estos medios, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Sí, tienes derecho a un reembolso o cancelación. Algunos ejemplos de situaciones en las que podemos ofrecer un reembolso son:

1. No recibiste tu pedido: Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega estimado, haremos todo lo posible por solucionarlo. En caso de no poder resolverlo satisfactoriamente, te ofreceremos un reembolso completo.
2. Insatisfacción durante el primer mes: Si recibes tu producto y no estás satisfecho por una razón legítima, puedes solicitar un reembolso dentro del plazo de un mes desde la fecha de entrega. El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Proceso de reembolso:
Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco. Después de realizar el reembolso, la gestión de los fondos quedará en manos de tu entidad bancaria, por lo que no podremos intervenir directamente.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Nuestra política de descuentos establece que no es posible combinar múltiples descuentos en una sola compra. Esto significa que únicamente se puede aplicar un descuento por pedido.

Por ejemplo, si utilizas un descuento en pulseras, tarjetas de regalo, puntos acumulados, códigos promocionales u otra oferta, solo uno de ellos podrá aplicarse por transacción.

Sabemos que esto puede limitar la acumulación de descuentos, pero esta política nos permite garantizar una aplicación justa y coherente de nuestras ofertas y promociones.

Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas de descuentos, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!