Política de Envíos de Charm Factory
En Charm Factory, estamos comprometidos con la entrega puntual y segura de tus pedidos. Nuestra meta es que recibas tus productos en perfectas condiciones y dentro del plazo estipulado. A continuación, te presentamos nuestra Política de Envíos, diseñada para ofrecerte información clara y precisa sobre nuestros procedimientos de envío.
1.0 Procesamiento de Pedidos
1.1 Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de los detalles de pago y envío. Pedidos muy grandes pueden requerir de 2 a 3 días hábiles adicionales para su procesamiento.
Importante
Todo pedido registrado con un monto de $0 será evaluado previamente antes de ser puesto en tránsito, ya que esta situación es inusual y solo aplicaría en casos específicos, como reenvíos aprobados.
2.0 Tiempo de Envío
2.1 Duración del Envío: El envío de los pedidos se realiza desde nuestra fábrica en China a través de YunExpress. La entrega en destino puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, contando desde el inicio del procesamiento.
2.2 Paqueterías Locales: Al llegar a México, los paquetes son entregados por paqueterías locales, tales como J&T Express, Quality Post, Mail Americas, entre otras. Es posible que el número de rastreo se actualice al llegar a México.
3.0 Seguimiento de Envíos
3.1 Número de Rastreo: Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento a través de la dirección de correo electrónico que hayas registrado en tu pedido. Este número te permitirá rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
4.0 Costos de Envío
4.1 Cálculo de Costos: El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago, basado en el destino y el peso del paquete. En ciertos casos, podrían aplicarse costos adicionales para productos específicos o destinos remotos.
5.0 Aduanas e Impuestos
5.1 Responsabilidad de Impuestos: Charm Factory no se hace responsable de cargos de aduanas o impuestos aplicables en el país de destino. Es responsabilidad del cliente verificar y pagar cualquier impuesto o arancel aduanero que pueda ser requerido para su pedido.
6.0 Paquetes Dañados o Perdidos
6.1 Resolución de Problemas: En caso de que tu paquete sea dañado o se pierda durante el envío, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente y asegurar que recibas tus productos en perfectas condiciones.
7.0 Paquetes con Demora o Sin Movimiento en el Rastreo
7.1 Responsabilidad de la Entrega: Una vez que entregamos tu pedido a la paquetería, la responsabilidad de la entrega recae en ellos. No obstante, estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier problema con la entrega, proporcionándote toda la información necesaria y colaborando contigo para resolver cualquier situación relacionada con la entrega de tu pedido.
7.2 Reclamaciones por Demora: Los pedidos sin movimiento en el rastreo por más de 30 días naturales son elegibles para reclamación. Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para más detalles.
IMPORTANTE
En temporadas de alta demanda, como ventas de fin de año y promociones especiales, los envíos podrían demorar un poco mas en ser entregados. Con el numero de seguimiento proporcionado, podrás ir consultando la fecha de entrega estimada de tu orden.
8.0 Contacto
8.1 Atención al Cliente: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción en todo momento.